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同仁堂的信念是什么?

2011-07-29 14:25:31 本文行家:张钟杰

在同仁堂药厂、药店的醒目位置,人们都可以看到这样一副对联:"炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。

 

同仁堂同仁堂

 

  德:养生济世的经营宗旨

  在北京,在中国,在海外华人中,鲜有人不知道"同仁堂"这迄今已经历340年风雨坎坷的老店。在市场经济的大潮中依然豪气不减当年,"同仁堂"这三个字,不但没有随着岁月风尘的洗刷而黯淡,反而日见辉煌。人们一看到"同仁堂"三个字,便会有一种信赖和亲切感。"同仁堂"这个商号名称,已成为企业德、诚、信的化身。

  "同仁堂"的创业者尊崇"可以养生、可以济世者,惟医药为最。"在北京大栅栏同仁堂药店的店堂里也有这样一幅对联:"同气同声福民济世,仁心仁术医国医人"。 "同仁堂"的历代继业者始终以"养生"、"济世"为己任,对求医购药的八方来客,无论是达官贵人,还是平民百姓,一律以诚相待,对症用药,一视同仁。300多年间,社会发生着翻天覆地的变化,然而"同仁堂"养生济世的宗旨却雷打不动。今天,在继承古老创业宗旨的同时,又汇入了全心全意为人民服务的精神,提出"想病家患者所想,做病家患者所需"和"患者第一"的经营思想。职工们的日常生产和服务中,自觉地实践着企业的经营宗旨和道德规范。有一段时间,北京出现"抓药难",在别处抓不到药的人纷纷涌到同仁堂药店,有时队伍排到大栅栏街口。同仁堂药店的职工不推不怨,从经理到职工剂上柜台抓药,并准备充足的药源,常常从清晨忙到深夜,直至送走最后一个购药者。

  多年来,"同仁堂"的优质服务和便民服务一直没有中断过。他们不事张扬,默默地为顾客提供各种服务。来买药的顾客有时对药性不很清楚,也有许多人是代别人抓药的,难免会有疑问。为此"同仁堂"在店堂中设立了"问病服药处",聘请经验的退休老药工为顾客免费提供咨询。三尺柜台温暖了顾客的心,同仁堂药店每年都收到许多感谢信,感谢药店服务台介绍的"灵丹妙药"。

  在中药里,汤剂的比重很大,然而熬制汤药却费工费时。"同仁堂"一直坚持为顾客熬制汤药,只收取极低的工本费。同时,他们还长期保留代客加工中成药的服务项目,加工的丸、散、膏、丹等,保持了传统的制作工艺,做工精,用精细,有效万分保持好,许多海外华侨和国际友人托人或专程来京到"同仁堂"配药。从1994年开始,同仁堂经店进行二期工程建设,由于工程影响,药店场地狭小,有人建议取消代客加工成药的服务,但考虑到这项传统的服务在北京、乃至在全国都已不多见,同仁堂在店外租用场地坚持代客加工。1994年一年"同仁堂"代客加工各种规格、剂型的药品13600多付,为此一年亏了近10万元。

  代客邮寄药品业务也是赔本的买卖,但"同仁堂"始终做到有信必答,有求必应。

  "同仁堂"的便民服务项目还有代登记紧张药品、代向工厂机关的医务室送药、代收购药材、为顾客医治小病小伤、为残疾人送药上门等。

  诚:精益求精的敬业精神

  在同仁堂药厂、药店的醒目位置,人们都可以看到这样一副对联:"炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。"这是创立大栅栏同仁堂药店的乐家第一代传人乐凤鸣为"同仁堂"留下的训词,"同仁堂"人已把这句训词铭记在心。

  "同仁堂"的处方来源很广,有民间验方、家传秘方、宫廷太医良方,也有现代名医的新方。千方易得,一效难求。为求一个"效"字,"同仁堂"根据中医辩证论治的理论、处方的配伍原则,药料选用十分讲究。如白芍用杭白芍,郁金用黄郁金,肉桂用甲级企边桂,陈皮用新会的,蜂蜜用河北兴隆的,十六头人参不能用三十二头小参顶替,僵蚕不能用僵蛹代替。"产非其地,采非其时"的药材坚决不用。有些特殊的药料不能用收购的办法保证质量,"同仁堂"就想尽办法自己培育。如制作乌鸡白凤丸需用纯种乌鸡,公司在北京市北郊无污染的龙山专门饲养,对纯种乌鸡饲以营养丰富的饲料,饮以清澈洁净的泉水,发现羽毛骨肉稍有变种退休即予淘汰。中药里许多品种价格昂贵,天然牛黄等比黄金价格还高,但他们决不偷工减料。

  中药的生产过程是极其复杂的,"同仁堂"生产的中成药,从购进原料到包装出厂总有上百道工序,每道工序都有严格的要求。药料投放误差每每要控制在微克以下,天然牛黄、珍珠等要研成最细的粉末并灭菌;一种中成药中的苏合香则要用多层纱布裹着卫生药棉滤净后投料。酒类则更复杂,要经过浸煮、过滤、圈缸等几十道工序,除尽苦味,溶解药质,使药料中的有效成分均匀地溶于酒中。膏剂、丸剂等也都有相应严格的操作规程。"修合(配制时)天人见,存心有天知", "同仁堂"人常用这句话自励自勉,兢兢业业,不逊分毫。如果不是亲眼所见,简直难以相信,那小山似的各种药材,都要一根根、一颗颗地精心挑拣,一筛筛、一箩箩地筛净。

  俗话说,丸散膏丹,神仙难辨。传统的制作工艺历来是靠老药工口传身授,代代相传的。"同仁堂"在严格按传统质量管理方式进行生产经营的同时,逐步完善并形成了一套适应现代发展要求的"同仁堂"质量管理制度,先后建立了三级质量管理网,建立了"质量否决权"制度。"同仁堂"总是以高于部颁工艺标准的要求制定自己的药品内在质量标准。如药品的含水量误差,部颁标准为正负百分之十五,而同仁堂的标准是正负百分之十四,严格的质量管理措施,使"同仁堂"产品市场抽检合格率年年都达到百分之百。同仁堂人可以自豪地说,别人可以盗去我们的配方,分析出同仁堂药品的成分,但学不去我们精湛的炮制工艺,照样制不出好药。

  信:童叟无欺的职业道德

  "同仁堂"的金字招牌之所以300多年不倒,不仅因为它有养生济世的经营宗旨和精益求精的敬业精神,还因为它有童叟无欺、一视同仁的职业道德。到同仁堂药店抓药,极少出现差错。

  "同仁堂"经营不少高档药,同时廉价药品种也十分丰富。一元钱一张的狗皮膏、几角钱一支的眼药水应有尽有。"同仁堂"人做大生产,也不拒绝小买卖。

  "同仁堂"的金字招牌越来越辉煌,想借"同仁堂"的招牌发财的也不乏其人,但"同仁堂"职工从不动心。他们说,我们不但不卖假冒伪劣药品,就连不是优质名牌的药品我们也不经销。"同仁堂"人可以拍胸脯夸海口:"我们这儿从没有假药。"他们说社会上越是打假,"同仁堂"的生意就越红火,老百姓知道"同仁堂"从来不卖假药。

  在商业经营中,许多商店搞柜台出租。有人找上门来,"同仁堂"都断然拒绝:"'同仁堂'永远自家卖药,而且永远卖好药,决不会为眼前利益丢弃养生济世的经营宗旨。"

  "同仁堂"在海外的影响也非常大,来这里买药的海外游客很多,而且往往是大客户。许多导游借机向"同仁堂"索取回扣,"同仁堂"坚决抵制,宁可减少客源,也不助长歪风。由于没有回扣,许多导游不把游客带到"同仁堂。"尽管同仁堂药店所在的大栅栏地区交通不便,但慕名而来的游客仍络绎不绝。

  "德、诚、信",使"同仁堂"美名远播,有口皆碑,许多顾客对它已形成一种难解的"同仁堂情结"。

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张钟杰热爱生活的活力少年,喜爱日本知名动漫,火影、海贼、死神,一个都不能少。海贼王是一部陪伴我成长至今最喜爱的一部动漫。

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